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【服务体系】国家最高等级标准!业之峰荣获五星级服务认证6周年 |
【fuwutixi】2018-9-28发表: 国家最高等级标准!业之峰荣获五星级服务认证6周年 中秋,是收获的季节。业之峰人的中秋,同样充满了收获的记忆。9月22日,业之峰刚刚庆祝完通过国家最高环保标准“十环认证”7周年这一纪念日。9月26日,又迎来了荣获国家最高等级标准——五星级服务 国家最高等级标准!业之峰荣获五星级服务认证6周年中秋,是收获的季节。业之峰人的中秋,同样充满了收获的记忆。 9月22日,业之峰刚刚庆祝完通过国家最高环保标准“十环认证”7周年这一纪念日。9月26日,又迎来了荣获国家最高等级标准——五星级服务认证6周年的日子。 2012年的9月26日,经过第三方严格评审,业之峰以其卓越的服务体系,荣获国家最高等级标准——五星级服务认证,从而成为家居行业第一家、也是唯一一家通过五星级服务认证的企业。 15项评分标准 国家最高等级服务评价体系 一提起装修,很多消费者都是牢骚满腹,质量参差不齐、工期拖拖拉拉、客户体验差、服务问题一大堆……似乎这个行业天生就是个低端行业,服务问题注定无法解决似得。 如何判断服务水平的高低?2012年2月1日,国家《商品售后服务评价体系》正式实施,将企业的服务水平分为不合格、达标、三星、四星、五星五个级别,让衡量服务水平变得有据可依。 据了解,《商品售后服务评价体系》明确了商品售后服务评价的指标和方法,对售后服务体系的组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量保证、废弃商品回收、客户关系、投诉处理等15个方面都做了详细描述,并设定了评价分值。 根据这些评价分值,企业的售后服务可以分为不合格、达标、三星、四星、五星五个级别。得分70分以下的是不合格,95分以上的才是五星级。 五星级服务认证 家居行业唯一一家 早在2012年《商品售后服务评价体系》刚刚颁布,业之峰就启动了星级服务认证工作。 第三方认证评审组随机走访了业之峰的分公司和连锁加盟公司,对装饰设计、材料配送、住宅装饰装修过程、维修服务、投诉处理、保修等诸多方面进行评审。评审组认定,业之峰的服务体系较为完善,服务管理水平先进,有先进的信息化系统进行客户管理,并能有效执行相关服务制度,服务能力处于行业领先水平,客户满意度较高。最终评定“五星级服务认证”。 之所以能成为家居行业第一家、也是唯一一家通过五星级服务认证的企业,是由于业之峰拥有出色的三级设计服务体系,可以满足不同阶层的消费需要。 在业之峰的每个工地,都有一位工程直接负责人作为项目经理,负责处理施工中的所有工程问题。同时,还设有质检人员,设计师对工程进行定期检查,巡检人员进行不定期抽查,以及客服专员以电话回访的形式监控工程进度及服务品质,从而及时了解业主需求,完成对工程的五重质量控制。 此外,业之峰还有“峰巢系统”app,它能做到施工全过程、全流程的无缝监管,让业主通过app可以随时随地了解到自己家所有的装修进程,让工程更透明。再搭配“千里眼”工地摄像头,不受宽带/wifi限制,能够远程实时监控,实现现场施工100%还原,及时发现、解决装修状况。 业之峰董事长张钧表示,业之峰的企业文化就是“为难自己,成就客户”,希望为消费者提供更高的性价比的服务,让客户更满意。 标签:家居行业 五星级服务认证 业之峰 瓷砖相关 服务营销服务体验服务模式体系体系管理质量体系营销体系分销体系,本资讯的关键词:五星级服务评价体系服务体系业之峰标准等级认证周年荣获最高 (【fuwutixi】更新:2018/9/28 8:24:15)
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