【服务体系】国家最高等级标准！业之峰荣获五星级服务认证6周年

    国家最高等级标准！业之峰荣获五星级服务认证6周年

中秋，是收获的季节。业之峰人的中秋，同样充满了收获的记忆。

9月22日，业之峰刚刚庆祝完通过国家最高环保标准“十环认证”7周年这一纪念日。9月26日，又迎来了荣获国家最高等级标准——五星级服务认证6周年的日子。

2012年的9月26日，经过第三方严格评审，业之峰以其卓越的服务体系，荣获国家最高等级标准——五星级服务认证，从而成为家居行业第一家、也是唯一一家通过五星级服务认证的企业。

15项评分标准 国家最高等级服务评价体系

一提起装修，很多消费者都是牢骚满腹，质量参差不齐、工期拖拖拉拉、客户体验差、服务问题一大堆……似乎这个行业天生就是个低端行业，服务问题注定无法解决似得。

如何判断服务水平的高低？2012年2月1日，国家《商品售后服务评价体系》正式实施，将企业的服务水平分为不合格、达标、三星、四星、五星五个级别，让衡量服务水平变得有据可依。

据了解，《商品售后服务评价体系》明确了商品售后服务评价的指标和方法，对售后服务体系的组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量保证、废弃商品回收、客户关系、投诉处理等15个方面都做了详细描述，并设定了评价分值。

根据这些评价分值，企业的售后服务可以分为不合格、达标、三星、四星、五星五个级别。得分70分以下的是不合格，95分以上的才是五星级。

五星级服务认证 家居行业唯一一家

早在2012年《商品售后服务评价体系》刚刚颁布，业之峰就启动了星级服务认证工作。

第三方认证评审组随机走访了业之峰的分公司和连锁加盟公司，对装饰设计、材料配送、住宅装饰装修过程、维修服务、投诉处理、保修等诸多方面进行评审。评审组认定，业之峰的服务体系较为完善，服务管理水平先进，有先进的信息化系统进行客户管理，并能有效执行相关服务制度，服务能力处于行业领先水平，客户满意度较高。最终评定“五星级服务认证”。

之所以能成为家居行业第一家、也是唯一一家通过五星级服务认证的企业，是由于业之峰拥有出色的三级设计服务体系，可以满足不同阶层的消费需要。

在业之峰的每个工地，都有一位工程直接负责人作为项目经理，负责处理施工中的所有工程问题。同时，还设有质检人员，设计师对工程进行定期检查，巡检人员进行不定期抽查，以及客服专员以电话回访的形式监控工程进度及服务品质，从而及时了解业主需求，完成对工程的五重质量控制。

此外，业之峰还有“峰巢系统”app，它能做到施工全过程、全流程的无缝监管，让业主通过app可以随时随地了解到自己家所有的装修进程，让工程更透明。再搭配“千里眼”工地摄像头，不受宽带/wifi限制，能够远程实时监控，实现现场施工100%还原，及时发现、解决装修状况。

业之峰董事长张钧表示，业之峰的企业文化就是“为难自己，成就客户”，希望为消费者提供更高的性价比的服务，让客户更满意。

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