【服务体系】服务体系中如何运用品牌

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    服务体系中如何运用品牌

很多企业都有服务体系，那么怎么将品牌运作到其中，表现出服务体系的价值所在。不仅仅是起到宣传品牌作用，更是将品牌价值有效传达给客户，通过服务来体现品牌价值。

然而，那些渴望致力于此的企业，都迷失于服务体系之中，而找不到品牌在服务中体现的价值。我们见到海底捞，在整个服务体系中，海底捞这个品牌可谓是渗透到其中，得到淋漓尽致的发挥，让海底捞这个品牌伴随着服务体系成长。

我们要想做到海底捞这种效果，试着学，是学不来海底捞这种服务体系的，即使学得了，我们也成不了海底捞的那样品牌效果。我们需要做的，就是在自己的服务体系中，融入自己的品牌，从而体现出自己服务的独特与价值。

一、将品牌植入到服务体系中

我们看很多电视剧，为什么有那么多品牌植入呢!就是为了更好地宣传品牌。另外，更好地传播品牌所在的场景，这是非常重要的一点，运用的好的话，可起到锦上添花的作用。而一个好的服务体系，必须有品牌植入，而不是纯粹的服务体系，缺少了一种主导。

我们看收视率比较高的《欢乐颂》电视剧，住小区公寓里的房子，可以通过智能产品，看到楼道的情况，非常非常方便，同时也将这款智能产品火爆起来;还有《凡人的品格》里的奶茶品牌，通过主人翁的场景表现，将这款奶茶融入到我们生活中，或许成为了生活中的“减压茶”，非常精准地击中了白领阶层当中。

可能我们往往忽略了，这就是我们的服务体系，可能我们要增加的，不是什么高大上档次的东西，而是我们品牌的自身，在通过这些生活场景的演绎，自然达到我们想要的效果。这就是我们在整个服务体系中，我们比较缺少的一环。

很多企业都觉得服务体系是无形的，可是，我们怎么通过有形的来体现品牌呢，这不就是一些实际生活与场景中，使用产品需要的服务吗!所以，我们不需要苦苦寻觅，需要做好品牌植入的意识，在我们的服务体系中表现出来，就是迈出成功的一半了。

二、品牌价值主张引导服务体系

当将品牌植入到整个服务体系当中，我们就需要表现出我们的品牌价值主张，就像前面提到的智能产品，体现的品牌价值主张就是帮你看家，也就是很智能体现出来。另外的奶茶，也就更白领阶层平常工作比较忙碌，压力也比较大，那么在工作之余，来这样一杯“可以减压的奶茶”，那肯定是非常受欢迎的，特别是那些心灵比较脆弱的女生，更是来一杯减减压，是那么好的品牌价值主张，也就是你拿了这杯，就是轻松无限了。

有时候，我们企业花了很多精力与时间，想寻找自己的品牌价值主张，可是偏偏找不到。这是为什么呢，并不是我们的品牌没有价值主张，或者产品没有具有吸引客户的独特卖点，而是我们在实际的服务体系中，没有是落实，让整个品牌价值主张显得很空洞，抑或是没有击中目标人群的要害，导致品牌价值主张无法在服务中体现。

其实，我们需要做的是，将品牌价值主张根据目标客户的需求与认知捆绑在一起，那么我们的服务就会真的得到客户的认可。比如，我们在服务体系中，一定要理顺我们的一致的品牌价值主张，而不是针对这个客户，我有这个品牌价值主张，我对那个客户，又变了一个品牌价值主张，这样客户就会对我们的品牌，无法有一个很清晰的认可，就无法在心智当中建立起很强的认知。这就是为什么我们要做到一致性的宣传重要性所在。

在整个服务体系当中，我们需要让品牌价值主张来引导，这样我们才能保持一致性的宣传主张，才能赢得客户的认可。可能，在短时间内，我们无法看到这个引导作用，但是，随着时间推移，我们会发现，我们的品牌价值主张，通过服务的不断体现，成为客户情感中的一部分。

三、品牌符号烙印服务体系每一个环节

你可能在讲，我们不是在喊口号，玩一些虚的东西呢。其实，你只是说了表面的现象，实际上，我们通过品牌价值主张的引导，我们博得客户情感上的认知，这样有利于我们建立客户心智的认知。那么，另外一个重要的，就是我们要将品牌符号，烙印在服务体系中的每一个环节。

比如，我们看到真功夫中式快餐，我们看到，无论是餐厅的墙壁上，还是服务员的装着，更有到我们吃饭的盘子与碗，都有品牌符号——一个真功夫的人形体现。这给我们传达的就是品牌符号，更是告诉我们，我们蒸的，才是真好吃的，和我们中国的真功夫一样，并且我们看到那个品牌符号，我们会以为是李小龙，而李小龙，可是具有真功夫的。这就是说明了，我们中国的快餐，不仅营养，而且不比美式的快餐(麦当劳等)差。这就达到了品牌运用的效果。

有时候，我们过于渲染自己的品牌符号，让自己的品牌符号无法在服务体系中表达出应有的意思，这就是很多企业的通病。一个简单的品牌符号，在服务体系每一个环节中，都可以体现出来就可以了。当然，在每一个环节中，怎么巧妙将品牌符号运用，也是讲究功夫的。这里和大家说一个办法，那就是我们要顺着目标客户的意，也就是当目标客户看到我们这个品牌符号时，就知道我们要表达的意思，就达到百分之八九十了。

我们所说的，服务不只存在服务行业，不只是无形的，而是更多是通过有形的产品来体现。所在，我们整个服务体系，需要建立在品牌的基础上，需要将品牌运用到整个服务体系当中。这就是我们的初衷!

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