【服务体系】韦琰均：激活线下服务体系的价值

    韦琰均：激活线下服务体系的价值

易商通环球控股集团有限公司执行董事、副总裁韦琰均

讯 12月20日，2017品牌年度人物峰会暨第二十五届品牌联盟高峰论坛在海南国际会议展览中心隆重举行。政府领导、联盟领导、企业家、专家学者、媒体领袖、品牌经理人等上千人出席了本次活动。图为：易商通环球控股集团有限公司执行董事、副总裁韦琰均发表主题演讲。

韦琰均：

生产型企业的品牌，主要是靠产品的打造，但是互联网行业的品牌，需要服务体系的打造，包括线上服务数据，服务能力，以及线下服务能力。我们早在2012年提出线上线下双融合的发展理念，互联网是个工具，互联网的平台核心是内容，但内容从哪里来，就是人，有了人，才会有分享的内容，有了人，才有服务的内容。

最近最火的概念是“新零售”，我认为这个概念没错，但我认为更该讲的是新服务，我们应该更关注服务背后的各个环节，各种服务的效率提升以及服务方式的转变，怎么能够通过数据化和智能化提升服务效率，所以我更应该提出新的服务。

易商通把自己定位为中国第三代电商体系，基于共享平台，分享经济的模式，我们会从不同的维度，不同的业务点，细分市场去做，到目前我们已经投资孵化了7个项目平台。我们在北京和重庆两个地方集合了几百人的技术研发队伍，在技术、数据、财务、资金上统一支持，每个项目也在独立的运转，实现管理的本地化，服务的社区化。未来我们还会投资孵化更多的项目，并且开放合作。

我们计划在三年内在国内开设2861个县当中，每个县至少开设一个线下体验店，更重要的是我们在国内建立一个50万人形成的专卖服务体系，这个专卖服务体系，未来将为众多的有专卖需求的，有创新的，有功能性的产品提供开放，共享的专卖服务。因为每一个站点服务200人，就是覆盖了1亿的消费者。包括产品的分享，产品的用法，产品的品质，还有订单的服务，以及本地化的物流服务等等，未来我相信开店不是重点，未来的门店可以不在闹市中心，但是一定要承载好体验，同时一定要人去链接，通过人的服务链接，我想过去我们的商业是坐商，开一个店在店里等是坐商，未来是行商，通过我们的服务链接，人走出去链接，把销售形成。

因为互联网带来这个时代的改变，虽然我们的生活在线下的空间，但是越来越多的时候在往线上迁移，每天外出的时间少了，逛街，到实体店逛的频率也少了，在这样的时代，我们需要人际服务，基于我们的社交平台，基于电商平台，基于自媒体，在碎片化的场景里面，通过服务链接产品的销售，去促成产品的传播，品牌的传播。

我们的专卖体系目前已经进入了700多个地区，上个月的统计数据现在已经接近800多家专卖店，销售额估计今年突破100亿，有1万多名服务专员，三年实现50万服务专员不是问题，计划在2020年实现50万个专卖员加2861体验中心。去年我们在黑龙江尝试性的弄了14万黑龙江大米，很短的时间全部销售了。下一步我们在拓宽销售渠道的同时，也和各地的生产企业一起做好品质，让更多的生产企业专注于产品的研发和生产，把更少的投入，过去很多投入放在营销上、渠道上，未来要聚焦在产品的研发上。

专卖体系也可以解决农业的问题，通过服务带动农业加工，带动农业的生产。首先解决盲目生产的问题，从销售环节发力，用互联网的工具监控食品安全，包括产品的认证体系也要建立起来，未来高端农业怎么搞，农能农业，生态农业怎么搞，必须要从渠道上发力，从渠道上做背熟，从消费入手，从高端入手。

刚才我讲的专卖体系，专卖项目这样的项目，我们有7个，我们易商通通过孵化投资，类似这样的本地化电商的项目，通过第三代电商的战略，改造和激活线下服务体系的价值，打造传统的行业+互联网模式升级，实现民族大爱的中国梦，谢谢大家!

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