【服务体系】立足净水市场为何反复强调“服务”二字

    立足净水市场为何反复强调“服务”二字

自2011年以来，净水器市场增长率每年都在30%以上，如今市场规模甚至突破了300亿大关。与此同时，净水行业代理商人员也在迅速提升，目前各品牌净水器加盟商已经达到五万余，竞争的激烈程度不言而喻，一个属于服务驱动的产业竞争、消费引领和企业转型大潮，将在2019年全面到来，这将会在未来10年，甚至更长时间内于中国市场持续引爆，成为众多净水厂商期待的服务红利。

净水服务的重要性，一方面是由它的产品特性决定的，净水产品不同于其他大家电产品，大家电市场销售安装完成，品牌商基本上就和用户关系断裂，属于一锤子买卖。而净水产品，达成销售成交只是品牌商和用户建立关系的开始，后面定期的换芯保养服务，用户将持续与品牌商发生交互，这也是净水“三分产品、七分服务”的概括。

另一方面，是跟净水市场的发展阶段有关系。目前净水服务市场规模没有进一步扩张，主要原因在于净水市场的用户没有被彻底激活，这背后深层次的原因是净水市场的快速发展和净水企业构建拓展净水服务体系之间形成了矛盾，主要有两点：一方面三四年前净水市场爆发式增长下，一些投机赚快钱的净水企业在三四级市场疯狂展开会销收割市场，但是净水服务完全没有，这部分净水用户就变成了静默用户，甚至抵触净水用户。另一方面主流的净水企业在发展过程中，重点放在了市场端，对于净水服务体系的搭建是不足的，很多区域采取服务外包的形式，这样就会导致用户的流失。