【服务体系】服务创新，火星人集成灶连续三年获五星级服务认证

    服务创新，火星人集成灶连续三年获五星级服务认证

服务作为企业持续健康发展的一个重要保障，在销售过程中扮演着举足轻重的角色。近日，集成灶品牌佼佼者——火星人继2016年第一次获得五星级售后服务认证之后，再次获得五星级售后服务认证证书，成为连续三年获得该证书的集成灶品牌，为整个集成灶行业的服务体系发展树立了榜样。2007年，北京五洲天宇认证中心在国家商务部推荐、国家认监委批准下，依据标准开始了售后服务认证工作。售后服务认证，全称为“商品售后服务评价体系认证”，是由国家商务部颁布的首个国家批准的全行业服务认证，认证结果分为2-5星级四个等级，最高级别五星级服务认证综合评分需达到95分及以上。五洲天宇认证中心副主任杨谨蜚谈到：“根据中国消费者协会的统计，售后服务是消费者最关心的问题。服务问题一旦解决不好，对企业的品牌、声誉、销售额、士气都有极大的打击，直接影响到消费者手中货币选票的归属。”我们的记者也采访到了北京五洲天宇认证中心的副主任杨谨蜚，他从售后服务的重要性、五星级售后服务认证标准等各个维度讲述了售后服务认证工作。

火星人五星级售后服务认证书

“企业最后的竞争是企业文化及品牌的竞争，品牌的塑造要靠企业长期的文化积淀。售前、售中、售后服务各个环节中，售后服务是最重要的一环，一件产品从售出的那一刻，酒店从客人入住的那一刻，景区从旅客购买门票的那一刻开始，企业与客户就产生了售后服务关系。这项服务的好与坏，就赤裸裸地将企业文化展现在大众面前，长此以往售后服务元素便注入了品牌的肌体。”完善的服务成就良好的品牌口碑，杨谨蜚将两者的关系形象地传递给行业品牌，成为企业不断完善自身服务体系的不竭动力。

服务营销 服务体验 服务模式 体系 体系管理 质量体系 营销体系 分销体系 ,本资讯的关键词:火星人五星级服务服务体系连续三年集成灶认证